常見問題

AICOM®（Artificial Intelligence Cloud Optimization Management）是一款專為現代企業打造的雲端智能管理平台，將分散的雲端帳務、資源與權限資訊整合至單一平台，協助企業建立一致的管理視角。

透過制度化管理流程、專業技術支援與 AI 智能服務，AICOM® 協助企業提升雲端環境的透明度、管理效率與營運韌性，讓複雜的雲端管理更簡單、更具效率。

隨著雲端使用規模擴大、帳號與專案增加，企業往往面臨成本、資源與營運管理日益複雜的挑戰。AICOM® 主要協助改善以下問題：

1. 成本難控： 帳務分散、成本歸屬不清、預算超支。

2. 資源冗餘： 難以掌握資源使用狀況，閒置資源造成浪費。

3. 營運中斷： 技術支援反應慢，影響服務穩定和效率。

AICOM® 整合了五大面向：成本優化、資產管理、雲端治理、安全營運與權限控管。具體功能模組包括：

1. 成本管理與優化（FinOps）： 提供跨雲帳務整合、成本趨勢監控及預警，提升雲端成本透明度，將事後帳單轉化為可預測的決策資訊。

2. 資源管理與營運（CloudOps）： 雲資源分類、用量分析、監控與備份管理，掌握資源使用狀態，識別閒置或低效益資源。

3. 營運韌性與服務治理（ServiceOps）： 透過標準化工單與需求管理、資源中心及生成式 AI 智能客服，提升問題處理與營運效率。

4. 權限與安全治理（Security & Compliance）： 用戶帳號管理、群組資源權限控管，協助企業依角色與管理需求控管資源存取，強化權限治理與稽核管理。

AICOM® 不只是提供雲端資訊的管理工具，更著重於將資訊轉化為可持續管理與決策的依據。

1. 單一平台整合，加速企業關鍵決策：集中整合雲端帳務、資源與管理資訊，降低多單位、多專案及跨雲環境下的管理複雜度，更快速掌握整體雲端營運狀況。

2. 數據驅動分析，提升成本與資源效益：透過成本趨勢、資源用量與視覺化報表，協助企業找出值得進一步優化的成本與資源項目。

3. 主動監控與預警，及早掌握異常變化：透過自動化監控與預警機制，持續掌握成本及資源變化，及早發現異常並採取行動，降低營運風險。

4. AI 結合專業服務，強化日常營運支援：結合生成式 AI 智能客服與專業技術團隊支援，從日常操作、問題查詢到技術需求，都能獲得更完整服務。

AICOM® 採取多層次安全防護機制，從網路、資料到存取管理強化平台安全，包括系統與存取安全、資料加密，以及入侵偵測與防護（IDS/IPS）等機制，降低未授權存取與潛在安全風險，強化企業雲端管理資料的安全性。

AICOM® 目前的版本支援 Amazon Web Services（AWS）與 Google Cloud Platform（GCP），未來將持續拓展主流雲服務平台的支援範圍，因應企業多雲與跨雲管理需求。無論您使用哪種雲服務平台，AICOM® 都能提供全面的管理和優化支持。

AICOM® 的商務模式有兩種：雲產品解決方案（Product Solution）及雲技術解決方案（Cloud Solution）。

產品解決方案採用 SaaS（Software as a Service）訂閱模式，包含 Basic、Select、Premium 三個等級，並可加購雲端資源綁訂擴充。技術解決方案則結合技術支援與維運託管服務，分為 Starter、Standard、Business 與 Enterprise 四個等級，企業可以依自身需求選擇合適的訂閱方案，實際報價請洽詢業務團隊取得方案建議。

雲端服務商提供的原生管理工具，通常著重於自家雲端環境的帳務、資源與服務管理；AICOM® 則從企業整體雲端營運與跨雲治理的角度出發，提供更一致的管理體驗。

1. 跨雲整合視角： AICOM® 整合不同雲端環境的帳務與管理資訊，降低跨平台查找與比對的複雜度，建立一致的成本視角。

2. 結合 AI 與專家服務： 一般工具多為純軟體，AICOM® 提供「平台 + 專業服務整合」，結合 AI 客服與線下專業技術專家的支援。

3. 直覺化管理介面： 介面操作直覺，讓不同角色的使用者也能快速掌握資訊，不同於原廠工具通常較複雜。

4. 從帳務延伸至營運治理： 除了成本管理，AICOM® 強調「權限可治理」，能針對複雜的人員角色與資源存取關係進行控管與稽核，這是一般單純帳務工具較少著墨的。

AICOM® 智能客服是專為企業打造的 AI 線上即時顧問，幫助企業用戶快速排除常見問題，加速資訊獲取流程，並提供以下核心服務能力：

1. 帳務資訊查詢與排序：快速檢索特定的帳務明細，並依需求對帳單數據進行排序與分類，協助更直覺地查閱各項支出。

2. 平台操作指引：提供用戶權限管理、雲資源帳戶綁定等功能的路徑導航與操作教學，協助新用戶快速上手。

3. 常見問題即時排解：針對 AICOM® 平台的使用疑難，提供精準的排除建議，節省人工查閱文件的時間。

4. 加速資料查詢：整合平台資訊，讓用戶能透過對話快速找到所需的資源或平台操作資訊。